Política de reembolso

Condiciones de envío

https://azaharfloristas.com únicamente envía sus productos a la península ibérica:

La compra está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependen del destino y del importe total del pedido, siendo actualmente de 5,99€ IVA incluido para pedidos de menos de 70€ y gratuitos en pedidos de importe superior. Los gastos de envío, si son de aplicación, se detallarán a lo largo del proceso de compra y podrás revisar a cuánto ascienden los mismos antes de finalizar la compra.

Nuestros trabajos viajan en cajas para garantizar siempre la mejor calidad. En AZAHAR FLORISTAS entregamos personalmente los pedidos por nuestros propios medios y nos apoyamos en agencias de transporte cuando el volumen lo requiera.

https://azaharfloristas.com no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables a la misma, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor.

Los envíos de paquetes, dependiendo de sus medidas, peso y destino, se realizan actualmente con medios propios y agencias de transporte.

Plazos de entrega

La entrega se realizará entre 24 y 72 horas después de la confirmación del pago, para productos con disponibilidad y sin personalización, en las localidades indicadas.

Debido a circunstancias imprevistas pueden producirse retrasos en la entrega. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos. A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el/los producto/s han sido «entregado/s» en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

En temporada de rebajas, durante promociones especiales, Black Friday y en fechas de alta rotación de productos como el Día de todos los Santos o la Navidad, las fechas de entrega pueden sufrir un retraso de entre 48 y 72 horas dependiendo de la disponibilidad de los productos.

Incidencias en la entrega

Haz constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible hacer constar el hecho en el albarán, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico el mismo día de la entrega, o en todo caso, dentro de las 24 horas a la entrega.

Ten en cuenta la siguiente normativa en cuanto al transporte: El albarán de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición está completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega o si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de esta. No debes firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía. Si el repartidor dice lo contrario, no recepciones la mercancía o haz constar este hecho en el albarán.

En caso de sustitución de un producto defectuoso: AZAHAR FLORISTAS se compromete a entregarte otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se pueda realizar este cambio, se te abonará la totalidad de cualquier cantidad adelantada.

De lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 18:00 horas, atenderemos todas las reclamaciones y consultas recibidas sobre la entrega de tu pedido en la dirección de correo electrónico: azaharfloristas@gmail.com y a través de los mensajes dejados en el formulario al efecto en tu pedido.

También se atenderán reclamaciones telefónicas de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 horas en el número de teléfono: 91 861 07 22.

Transmisión de riesgo y la propiedad

Los riesgos de los productos estarán a tu cargo a partir del momento de su entrega. Adquirirás la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

Garantía de bienes de consumo

Como cliente, tienes la consideración de consumidor de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “TRLGDCU”). En consecuencia, cuentas con el derecho de desistimiento que consiste en que puedas dejar sin efecto el contrato celebrado sin necesidad de justificar tu decisión durante los catorce (14) días naturales desde que se reciba el bien adquirido o desde la celebración del contrato si se trata de una prestación de servicios.

Deberás manifestar tu intención de desistir en el plazo indicado y proceder a la devolución del producto, reembolsando el precio abonado.

En caso de tener problemas con productos o servicios adquiridos en esta Web puedes presentar una reclamación mediante la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

AZAHAR FLORISTAS se reserva la potestad de negarse a aceptar la reclamación presentada a través de la plataforma.

Política de cambios / devoluciones

Si no estás satisfecho con tu pedido dispones de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos, tal y como exige la Ley. Para devolver los productos durante dicho plazo sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante email a la dirección: azaharfloristas@gmail.com indicando los datos necesarios para localizar tu compra o utilizando los medios disponibles al efecto en nuestra página web. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu email, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción de este.

Para cumplir con el plazo de devolución, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a AZAHAR FLORISTAS (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será AZAHAR FLORISTAS quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a AZAHAR FLORISTAS como cambios de color u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por tu parte a la hora de hacer la compra deberás ser tu quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. Asimismo, deberás ser tú quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

AZAHAR FLORISTAS procederá a realizar el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

AZAHAR FLORISTAS se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

Puedes consultar nuestra Política de devolución y revocación completa aquí:

Condiciones de devolución

IMPORTANTE: Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento, de modo que no podrán devolverse, a no ser por supuesto, que hayamos cometido algún error a la hora de elaborar tu pedido o que el producto tenga algún defecto.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, de productos no perecederos o sin personalización, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío en el caso de que la devolución sea por causas imputables a AZAHAR FLORISTAS (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a AZHAR FLORISTAS como cambios de color u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por tu parte a la hora de hacer la compra deberás ser tú quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos AZAHAR FLORISTAS te reembolsará todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo, deberás ser tú quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.

AZAHAR FLORISTAS se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

Excepciones al derecho de desistimiento

Algunos productos y servicios están excluidos del derecho de desistimiento legalmente previsto, salvo pacto en contrario.

Según el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante TRLGDCU, las excepciones al derecho de desistimiento son las siguientes:

Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado que el empresario no pueda controlar.
Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
Contratos de prestación de servicios, cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles.
Contratos de servicios de apuestas y loterías.

IMPORTANTE: Cuando se trate de un producto personalizado o bajo pedido, éste no podrá devolverse, a no ser por supuesto, que hayamos cometido algún error a la hora de elaborar tu pedido o que el producto tenga algún defecto.

En el supuesto de contratación de servicios, su ejecución comenzará en el mismo momento de confirmar el pago de estos, dando para ello tu consentimiento expreso al realizar el pago, renunciando de este modo a cualquier derecho de desistimiento.

La flor cortada, las plantas y flores vivas o las flores secas, por su naturaleza y debido a que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, quedan excluidas del derecho de desistimiento.

Cualquier producto virtual, ofrecido bajo sistema de descarga y/o suministrado por vía electrónica de cualquier tipo, así como cualquier producto de software, queda excluido del derecho de desistimiento.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. Nada en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta excluye ni limita en modo alguno nuestra responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que así lo permita la ley, y salvo que en las presentes condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por daños indirectos que se produzcan como efecto secundario de las pérdidas o daños principales, que se produzcan de cualquier forma, y ya sean ocasionados por ilícito civil (incluida negligencia), incluso si se hubieran podido prever, incluidos sin carácter limitativo los siguientes:

Pérdidas de ingresos o ventas.
Pérdida de negocio.
Lucro cesante o pérdida de contratos.
Pérdida de ahorros previstos.
Pérdida de datos.
Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque o amenaza terroristas, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma. Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran «en el estado en el que se encuentran» y sin garantías expresas, implícitas o que se deriven de cualquier otro modo. En la medida de lo posible según lo permita la ley, excluimos todas las garantías dejando a salvo aquellas garantías que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a tus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a tu derecho a desistir del Contrato.

Propiedad Intelectual

Reconoces y consientes que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Podrás hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que te lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no te impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre tu pedido o datos de Contacto.

Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Al usar este sitio web, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

Notificaciones

Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Salvo que se estipule lo contrario, te podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

Actos, legislación, decretos, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque o amenaza terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Renuncia

Si durante la vigencia de un contrato, dejásemos de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del mismo o de alguna de las presentes condiciones, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de dicho contrato o estas condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni te exonera de cumplir con tales obligaciones. Las renuncias que hagamos a exigir el cumplimiento no constituirán una renuncia por nuestra parte a exigir cumplimientos posteriores. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes condiciones surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se te comunique por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de notificaciones anterior.

Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndo tal disposición por no incluida.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales y de Venta se rigen por la Ley española. Para toda cuestión litigiosa o que incumba a la Página web de AZAHARSTUDIO13 EVENTOS, S.L., será de aplicación la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea ODR de la Comisión Europea y presentar, en caso necesario, una reclamación a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Puedes encontrar más información sobre la plataforma para la resolución de litigios por compras en línea en la página web del Centro Europeo del Consumidor en España:

https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm

El acceso a la página web de AZAHAR FLORISTAS a través del TLD azaharfloristas.es implica la aceptación de todas las condiciones anteriormente expresadas. Para cualquier duda relacionada con las presentes Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante comunicación a la dirección de correo electrónico: info@azaharfloristas.es

Texto revisado y actualizado con fecha del 10 de julio de 2024.